Introdução
Hoje, os aplicativos de navegação são peças-chave na jornada do cliente local. Seja para encontrar um café, uma loja ou um serviço próximo, a maioria das pessoas confia em apps como Google Maps e Waze para se orientar e decidir para onde ir. Esses aplicativos não só indicam rotas, mas também funcionam como verdadeiros guias digitais, mostrando estabelecimentos, horários, avaliações e muito mais.
Com o crescimento constante do uso desses serviços, entender onde seu cliente está procurando seu negócio faz toda a diferença para quem quer ser encontrado rapidamente no bairro. Afinal, se alguém está perdido ou buscando um lugar específico, qual app será o primeiro que ele vai abrir? Google Maps ou Waze? Saber isso pode ser a chave para conquistar mais visitas e aumentar suas vendas. Vamos descobrir juntos onde seu cliente está te procurando!
O Que é o Google Maps?
O Google Maps é muito mais do que um simples aplicativo de navegação; ele é uma plataforma completa que funciona como um buscador e mapa integrado. Além de mostrar rotas para carros, pedestres, bicicletas e transporte público, o Google Maps é uma ferramenta poderosa para negócios locais que desejam ser encontrados por clientes na região.
Para empresas, o Google Maps oferece o recurso Google Perfil de Empresa (antigo Google Meu Negócio), onde é possível criar um perfil detalhado com informações essenciais como endereço, telefone, horário de funcionamento, fotos, e até responder avaliações dos clientes. Essa visibilidade direta no mapa e nos resultados de busca ajuda o consumidor a tomar decisões rápidas e confiáveis.
A popularidade do Google Maps é enorme: é utilizado por bilhões de pessoas ao redor do mundo, tornando-se uma referência global para localização e descoberta de estabelecimentos, serviços e rotas, consolidando-se como uma das principais ferramentas para o público local.
O Que é o Waze?
O Waze é um aplicativo de navegação focado principalmente em trânsito e rotas em tempo real. Diferente do Google Maps, que também oferece funções amplas de busca e informações locais, o Waze tem como grande diferencial sua comunidade ativa, que contribui constantemente com dados atualizados sobre o trânsito, acidentes, obras, radares e outros eventos que podem impactar o trajeto.
Além de fornecer rotas otimizadas para evitar congestionamentos, o Waze oferece alertas sociais e avisos instantâneos, permitindo que os motoristas reajustem suas rotas conforme as condições do trânsito mudam. Isso faz do Waze uma ferramenta muito popular entre quem dirige diariamente e precisa se deslocar com rapidez e eficiência.
Seu uso é predominantemente voltado para motoristas que querem evitar atrasos, encontrando o caminho mais rápido e seguro para seu destino, o que torna o Waze uma escolha frequente para quem precisa estar em movimento constante no trânsito das cidades.
Comparativo Direto: Onde o Cliente Busca Mais?
Quando pensamos em onde o cliente local mais costuma buscar um negócio, tanto o Google Maps quanto o Waze têm suas particularidades que impactam essa escolha. Veja o comparativo direto:
| Critério | Google Maps | Waze |
| Tipo de busca | Pesquisa local ampla, com foco em descobertas e informações detalhadas | Navegação focada no trânsito e rotas rápidas |
| Perfil de negócio integrado | Completo, com Google Perfil de Empresa, fotos, horários e avaliações | Limitado, com menos recursos para perfil comercial |
| Avaliações e reviews | Visíveis, valorizadas e influenciam na escolha do cliente | Menos visíveis, com menor impacto na decisão |
| Facilidade de encontrar | Alta para pedestres e motoristas, pois atende a diversos tipos de usuários | Alta principalmente para motoristas em trânsito |
| Uso principal do usuário | Explorar locais, planejar rotas e decidir onde ir | Evitar trânsito, escolher rotas rápidas e chegar mais rápido |
Em resumo, o Google Maps funciona como uma ferramenta mais completa para quem quer pesquisar e decidir onde ir, com detalhes que ajudam na escolha. Já o Waze é ideal para quem está dirigindo e quer evitar o trânsito, com um foco maior em rapidez e mobilidade. Saber onde seu cliente está procurando pode ajudar seu negócio a se posicionar melhor em cada plataforma.
Para entender onde seu cliente está realmente procurando seu negócio local, é essencial analisar as diferenças entre Google Maps e Waze, suas funções, públicos e comportamentos de uso. Ambos são apps de navegação populares, mas atendem necessidades distintas dentro da jornada do cliente.
Tipo de Busca e Intenção do Usuário
O Google Maps é uma plataforma multifuncional que serve tanto para exploração quanto para navegação. Usuários acessam o Maps para buscar informações detalhadas sobre estabelecimentos, como horário de funcionamento, avaliações, fotos, endereço exato e até mesmo perguntas e respostas. É comum usar o Google Maps para planejamento prévio — descobrir restaurantes, lojas, serviços perto de casa, do trabalho ou do trajeto planejado.
Já o Waze tem foco principal em deslocamento em tempo real. Seus usuários abrem o app para evitar trânsito, acidentes, e escolher rotas alternativas mais rápidas. A busca por locais no Waze geralmente acontece durante o trajeto, muitas vezes de forma mais emergencial, e o app prioriza a rota mais eficiente. Isso faz com que a busca no Waze seja mais orientada para motoristas que precisam de respostas rápidas e soluções instantâneas.
Perfil de Negócio e Recursos Comerciais
No Google Maps, seu negócio pode criar um Perfil de Empresa completo, com informações detalhadas, fotos, promoções, horários especiais, menu (no caso de restaurantes) e integração com Google Meu Negócio. Esse perfil ainda conta com avaliações públicas que ajudam a construir autoridade e confiança local. A plataforma permite responder avaliações e interagir com os clientes, o que reforça a presença digital.
O Waze, por outro lado, tem funcionalidades comerciais mais limitadas. Embora seja possível criar anúncios e pontos patrocinados, o perfil comercial é menos robusto e as avaliações não são tão visíveis. A plataforma foca mais na experiência de navegação e menos no engajamento direto com o negócio.
Avaliações e Influência na Decisão
No Google Maps, as avaliações e comentários dos clientes são um dos principais fatores que influenciam a decisão de onde o cliente irá. Uma boa reputação, fotos atualizadas e respostas aos comentários podem aumentar significativamente o fluxo de clientes.
No Waze, as avaliações são quase invisíveis para o usuário comum. A experiência é mais sobre chegar ao destino rapidamente do que avaliar opções. Portanto, a influência das reviews para gerar escolha é bem menor.
Facilidade de Encontrar e Perfil do Usuário
O Google Maps é amplamente usado por pedestres, motoristas, ciclistas e até usuários de transporte público, oferecendo rotas variadas e informações relevantes para diferentes perfis. Isso torna o Maps o app mais completo para quem deseja explorar a região, procurar serviços e planejar visitas.
O Waze é predominantemente utilizado por motoristas em movimento que buscam a melhor rota para evitar trânsito. Sua interface é focada em alertas em tempo real e navegação eficiente, o que o torna ideal para quem precisa se deslocar rapidamente e com o mínimo de obstáculos.
Conclusão: Onde o Cliente Está?
Se seu público é mais amplo — incluindo pedestres, moradores da região e pessoas que planejam visitas — o Google Maps é o lugar onde ele provavelmente está buscando seu negócio. Já para quem depende do carro, especialmente em trajetos rápidos e para evitar congestionamentos, o Waze é a escolha natural.
Portanto, entender esses perfis ajuda a definir onde investir mais esforços para aparecer bem posicionado. Um negócio local pode se beneficiar muito de uma estratégia que esteja presente nos dois apps, mas com foco adaptado para o tipo de usuário e comportamento de busca em cada plataforma.
Casos de Uso: Qual App Seu Cliente Usa?
Para definir onde investir sua presença digital, é importante entender o comportamento dos clientes em situações reais do dia a dia. Veja alguns exemplos práticos que ilustram quando seu cliente provavelmente vai usar o Google Maps ou o Waze para encontrar seu negócio local.
Situação 1: Cliente caminhando ou procurando um café próximo
Quando uma pessoa está a pé, explorando o bairro ou buscando um local para tomar um café, ela tende a usar o Google Maps. Isso porque o Maps oferece informações completas, como endereço, horário, fotos, avaliações e até opções de transporte público ou caminhada. Além disso, permite que o cliente veja outras opções próximas e compare antes de decidir.
Situação 2: Motorista tentando evitar trânsito para chegar ao restaurante
Se o cliente está dirigindo e quer evitar congestionamentos para chegar rápido ao restaurante ou loja, o Waze será a escolha natural. O foco do Waze em rotas otimizadas, alertas de trânsito e caminhos alternativos garante que motoristas cheguem ao destino de forma mais eficiente, mesmo que não tenham a intenção de pesquisar detalhadamente sobre o negócio.
Situação 3: Cliente que busca avaliação e informações detalhadas
Quando o cliente quer se certificar da qualidade do serviço, horário de funcionamento ou ver fotos do local, o Google Maps é o app ideal. Ele oferece um perfil completo do negócio com avaliações reais de usuários, permitindo que o cliente tome uma decisão mais informada. Isso é especialmente importante para serviços que dependem muito da confiança, como clínicas, salões de beleza e restaurantes.
Estratégia para Negócios Locais: Aproveitando os Dois Apps
Para negócios locais que querem se destacar e atrair clientes de forma eficaz, a melhor estratégia é combinar o potencial do Google Maps e do Waze. Cada aplicativo tem seu público e momento de uso, e trabalhar ambos pode maximizar sua visibilidade e conversão.
Otimize seu Google Perfil para aparecer bem no Maps
Invista tempo em criar e manter seu Perfil de Empresa atualizado no Google. Informações como endereço correto, horário de funcionamento, fotos atraentes, descrição clara e respostas às avaliações aumentam sua autoridade e chances de aparecer nas buscas. Quanto mais completo e ativo for seu perfil, melhor será seu posicionamento no Google Maps.
Invista em visibilidade no Waze via Waze Ads e parcerias
O Waze oferece ferramentas específicas para negócios locais, como os Waze Ads — anúncios que aparecem diretamente na rota do motorista — e parcerias para destacar seu ponto no mapa. Essa visibilidade paga pode ser muito eficiente para negócios próximos a vias movimentadas, atraindo motoristas que buscam rotas rápidas e oportunidades para parar.
Use dados de ambos para entender o comportamento do cliente
Analise as métricas e insights disponíveis em cada plataforma para compreender melhor quando, como e onde seus clientes buscam seu negócio. Os dados do Google Perfil ajudam a identificar horários de pico e avaliações, enquanto o Waze pode mostrar fluxos de trânsito e horários mais movimentados. Essa inteligência permite ajustar estratégias e promoções conforme o perfil do público.
Exemplo prático: combinar promoções no Google Maps com alertas no Waze
Imagine uma pizzaria que atualiza seu Google Perfil com promoções do dia e oferece um desconto exclusivo para quem encontrar a oferta no Maps. Paralelamente, usa anúncios no Waze para alertar motoristas sobre essa promoção quando estiverem próximos, incentivando uma parada rápida. Essa combinação gera tráfego qualificado e aumenta as chances de conversão.
Conclusão
Ao analisar os pontos fortes de cada aplicativo, fica claro que tanto o Google Maps quanto o Waze têm papéis importantes e complementares para negócios locais. O Google Maps se destaca como a plataforma ideal para quem busca informações detalhadas, avaliações e reputação do estabelecimento, sendo essencial para clientes que querem explorar opções e planejar suas visitas. Já o Waze é perfeito para motoristas que procuram rotas rápidas, evitando trânsito e, ao mesmo tempo, descobrindo negócios pelo caminho.
A resposta prática para a pergunta central é: para quem quer ser encontrado nas buscas e construir uma reputação sólida, o Google Maps é fundamental. Para atrair clientes que estão dirigindo e querem evitar congestionamentos, o Waze oferece uma oportunidade única.
Portanto, a melhor recomendação para o seu negócio local é investir na presença e otimização de ambos os aplicativos. Assim, você garante que diferentes perfis de clientes — seja quem caminha pelo bairro ou quem dirige pelas ruas — possam encontrar seu negócio com facilidade, aumentando as chances de pedidos, visitas e fidelização.
Por Geilson Ribeiro